Política de Privacidad de Sierra Verde Rural
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad.
1. Introducción y datos de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales es Sierra Verde Rural, con domicilio en Calle de Alcalá, 187, 28009 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
La presente Política de Privacidad regula la recogida, tratamiento y protección de los datos personales facilitados por los usuarios a través de los distintos canales de contacto, reserva, consulta, contratación o navegación relacionados con los servicios de turismo rural, alojamiento, actividades y demás servicios ofrecidos por Sierra Verde Rural.
2. Recogida y tratamiento de datos
Sierra Verde Rural podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación mantenida con el usuario:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte cuando sea necesario.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
- Datos de reserva y estancia: fechas de entrada y salida, número de personas, preferencias de alojamiento, solicitudes especiales.
- Datos de facturación y pago: información necesaria para la gestión administrativa y contable.
- Datos de comunicación: contenido de consultas, reclamaciones o solicitudes enviadas por el usuario.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web, cuando proceda.
Los datos personales se obtienen directamente del interesado, a través de formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas, procesos de reserva, contratación de servicios o mediante la navegación en el sitio web, en su caso.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales facilitados a Sierra Verde Rural serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y comunicaciones con los usuarios.
- Gestionar reservas, estancias, contratación de servicios y atención al cliente.
- Prestar los servicios de alojamiento rural, actividades complementarias y servicios asociados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de seguridad.
- Gestionar cobros, pagos, facturación y documentación contractual.
- Atender reclamaciones, incidencias y solicitudes de ejercicio de derechos.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando exista consentimiento o base jurídica que lo permita.
- Mejorar la calidad de los servicios, la experiencia del usuario y la seguridad de los sistemas.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Sierra Verde Rural se basa, según corresponda, en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, para la gestión de reservas, estancias y servicios solicitados.
- Cumplimiento de obligaciones legales, en particular las derivadas de normativa fiscal, contable, de consumo, seguridad y, en su caso, normativa sectorial aplicable al alojamiento rural.
- Consentimiento del interesado, para el envío de comunicaciones comerciales, gestión de cookies no necesarias u otras finalidades que lo requieran.
- Interés legítimo de Sierra Verde Rural, para la mejora de servicios, prevención del fraude, seguridad de las instalaciones y sistemas, y atención a reclamaciones, siempre respetando los derechos y libertades de los interesados.
5. Cesión de datos y terceros
Sierra Verde Rural no cederá datos personales a terceros salvo obligación legal, necesidad para la prestación del servicio o cuando exista consentimiento del interesado.
Podrán acceder a los datos, en calidad de encargados del tratamiento o destinatarios, proveedores que presten servicios de:
- Gestión de alojamiento, reservas y atención al cliente.
- Servicios informáticos, alojamiento web, mantenimiento técnico y seguridad.
- Servicios de mensajería, correo electrónico y comunicaciones.
- Asesoría fiscal, contable, jurídica o administrativa.
- Entidades financieras y pasarelas de pago, cuando proceda.
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento.
En todo caso, Sierra Verde Rural garantizará que dichos terceros ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos y que el acceso se limite a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Sierra Verde Rural procurará que los datos personales se traten dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, si para la prestación de determinados servicios fuera necesario realizar transferencias internacionales de datos a terceros países, dichas transferencias se llevarán a cabo únicamente cuando exista una base legítima conforme al RGPD, incluyendo, en su caso, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas.
Cuando sea necesario, se informará al usuario de forma previa y se adoptarán las medidas exigidas por la normativa aplicable.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades.
- Datos relacionados con reservas, contratos y facturación: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación aplicables.
- Datos de consultas o comunicaciones: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, durante los plazos de prescripción de responsabilidades.
- Datos tratados con base en el consentimiento: hasta que el interesado retire dicho consentimiento.
- Datos de navegación y cookies: según lo establecido en la Política de Cookies, cuando exista.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán bloqueados y, posteriormente, eliminados de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en determinados supuestos.
- Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente cuando el tratamiento se base en interés legítimo.
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 187, 28009 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando, cuando sea necesario, una copia de un documento acreditativo de su identidad.
Sierra Verde Rural responderá a las solicitudes en los plazos legalmente establecidos.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante comunicación a [email protected] o por cualquier otro medio habilitado por Sierra Verde Rural para tal fin. En caso de retirada, podrán dejar de prestarse determinados servicios o funcionalidades que dependan de dicho consentimiento.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda que, con carácter previo, el usuario contacte con Sierra Verde Rural a través de los datos de contacto indicados para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.
11. Seguridad de los datos
Sierra Verde Rural aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Entre otras medidas, podrán incluirse controles de acceso, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, procedimientos de gestión de incidencias, políticas de contraseñas, formación del personal y verificación de proveedores.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ninguna medida de seguridad en Internet es absolutamente invulnerable.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con Sierra Verde Rural en:
- Dirección: Calle de Alcalá, 187, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cambios en la política de privacidad
Sierra Verde Rural se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en la operativa de sus servicios.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por los medios oportunos. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo se protegen los datos personales.
Última actualización: junio de 2026.